رضایت شما از خرید برای ما اهمیت دارد. اگر در سفارش شما مشکلی وجود دارد یا قصد استفاده از حق قانونی بازگشت کالا را دارید، درخواست شما مطابق شرایط این صفحه و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور اصل بر این است که مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف از خرید فرصت داشته باشد؛ شروع این مهلت در فروش کالا از زمان تحویل کالا است و در

اعمال حق انصراف، هزینه بازپس‌فرستادن کالا اصولاً بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود. این حق برای برخی کالاها و خدمات دارای استثناهای قانونی است.


در چه شرایطی می‌توان درخواست مرجوعی ثبت کرد؟

کالای اشتباه ارسال شده است

اگر کالایی متفاوت از سفارش شما ارسال شده است، کالا را استفاده نکنید و بسته‌بندی اصلی آن را تا زمان بررسی حفظ کنید. پس از تأیید مغایرت، هزینه بازگرداندن کالای اشتباه بر عهده پت استور خواهد بود.

کالا آسیب‌دیده به دست شما رسیده است

اگر کالا در زمان تحویل دچار شکستگی، پارگی، نشتی یا آسیب غیرعادی است، در اسرع وقت موضوع را همراه با تصاویر کالا، بسته‌بندی و شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.

کالا دارای ایراد یا نقص است

اگر پس از تحویل مشخص شود کالا دارای نقصی بوده که پیش از استفاده وجود داشته است، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.

انصراف از خرید

در مواردی که حق انصراف قانونی برای کالا وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند در مهلت مقرر درخواست خود را اعلام کند. برای کالاهایی که بدون ایراد و صرفاً به دلیل انصراف مشتری بازگردانده می‌شوند، لازم است کالا

در شرایطی باشد که ماهیت و سلامت آن برای بررسی و بازگشت محفوظ مانده باشد.

شرایط محصولات خوراکی و بهداشتی

به دلیل ماهیت خاص محصولاتی مانند غذای خشک، کنسرو و پوچ، تشویقی، مکمل‌های خوراکی، محصولات بهداشتی و برخی کالاهای مصرفی و مسائل مرتبط با سلامت، شرایط نگهداری و امکان فروش مجدد،

وضعیت بسته‌بندی هنگام بررسی درخواست مرجوعی اهمیت ویژه‌ای دارد.

در صورتی که یک کالای خوراکی یا بهداشتی بدون وجود ایراد، مغایرت یا مشکل اولیه باز شده، مصرف شده یا پلمب و شرایط اولیه آن تغییر کرده باشد، امکان پذیرش بازگشت ممکن است وجود نداشته باشد.

البته چنانچه مشکل مربوط به خرابی، فساد، ایراد اولیه، مغایرت کالا یا مسئولیت فروشگاه باشد، باز شدن بسته‌بندی در حد لازم برای کشف ایراد، به‌تنهایی موجب رد درخواست نخواهد بود و موضوع بر اساس

مستندات بررسی می‌شود.

آیین‌نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی نیز برخی کالاهایی را که به دلیل ماهیتشان امکان بازپس‌دادن ندارند یا سریعاً قابلیت فساد و خرابی دارند از حق عمومی انصراف مستثنی کرده است.

شرایط عمومی کالای مرجوعی
​​​​​​​
• بسته‌بندی اصلی کالا حفظ شده باشد.
• لیبل‌ها و متعلقات کالا از بین نرفته باشند.
• کالا بیش از حد لازم برای بررسی مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
• در صورت وجود مشکل ظاهری، عکس یا ویدئو تهیه شود.
• شماره سفارش هنگام ارتباط با پشتیبانی اعلام شود.

چه کسی هزینه ارسال مرجوعی را پرداخت می‌کند؟
​​​​​​​
اگر بازگشت کالا ناشی از اشتباه پت استور، مغایرت سفارش، ایراد اولیه یا مشکل قابل انتساب به فروشگاه باشد، پس از تأیید، هزینه بازگشت بر عهده پت استور خواهد بود.

اگر کالا بدون ایراد بوده و مشتری در چهارچوب حق قانونی انصراف تصمیم به بازگرداندن آن گرفته باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

1. با پشتیبانی پت استور از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت تماس بگیرید.
2. شماره سفارش و دلیل درخواست بازگشت را اعلام کنید.
3. در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیب، تصاویر مورد نیاز را ارسال کنید.
4. پس از بررسی اولیه، نحوه بازگرداندن کالا به شما اعلام خواهد شد.

لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال نکنید.
​​​​​​​
بازگشت وجه

بعد از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، فرآیند استرداد وجه آغاز خواهد شد. وجه قابل استرداد از طریق روش قابل اجرا و با رعایت ضوابط پرداخت به مشتری بازگردانده می‌شود. مطابق ماده ۳۸ قانون

تجارت الکترونیکی نیز پس از اعمال صحیح حق انصراف، تأمین‌کننده مکلف به استرداد مبلغ دریافتی در اسرع وقت است.

اگر کالا موجود نباشد چه می‌شود؟

اگر پس از ثبت و پرداخت سفارش مشخص شود که پت استور به دلیل عدم موجودی قادر به انجام سفارش نیست، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و وجه پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه مسترد خواهد شد.

نکته پایانی

هدف این قوانین سخت‌تر کردن فرآیند بازگشت کالا نیست؛ هدف این است که هم حقوق مشتری حفظ شود و هم برای محصولاتی که با سلامت و تغذیه حیوانات خانگی در ارتباط هستند، استانداردهای لازم رعایت شود.
​​​​​​​
تیم پشتیبانی پت استور تلاش می‌کند درخواست‌های مربوط به مغایرت، آسیب یا مرجوعی را با دقت بررسی کرده و راه‌حل مناسبی ارائه دهد.​​​​​​​

شرایط بازگشت و مرجوعی کالا