ضمانت اصالت و سلامت کالا در پت استور
اعتماد شما یکی از مهم‌ترین بخش‌های تجربه خرید از پت استور است؛ به‌خصوص زمانی که محصول خریداری‌شده مستقیماً با تغذیه، بهداشت یا نگهداری حیوان خانگی شما در ارتباط باشد. به همین دلیل تلاش می‌کنیم کالاهای عرضه‌شده از منابع قابل اطمینان تأمین شده و پیش از ارسال، وضعیت ظاهری و سلامت بسته‌بندی آن‌ها بررسی شود.
ضمانت اصالت کالا
پت استور متعهد است کالایی را برای مشتری ارسال کند که از نظر نام محصول، برند، مدل، وزن یا حجم و سایر ویژگی‌های اصلی سفارش با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مطابقت داشته باشد. اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما متفاوت است، پیش از استفاده از کالا موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید.
ضمانت سلامت فیزیکی کالا
محصولات پیش از ارسال تا حد امکان از نظر سلامت ظاهری و بسته‌بندی بررسی می‌شوند. در صورتی که کالا در زمان دریافت دارای مواردی مانند موارد زیر باشد، موضوع قابل بررسی توسط پشتیبانی پت استور خواهد بود:
• شکستگی یا آسیب فیزیکی
• پارگی غیرعادی بسته‌بندی
• نشت محتویات
• باز بودن غیرطبیعی پلمب
• آسیب شدید ناشی از حمل
• نقص واضح قابل انتساب به فرآیند تأمین و ارسال
برای تسریع بررسی، توصیه می‌شود بلافاصله پس از مشاهده مشکل از کالا و بسته‌بندی آن عکس یا ویدئو تهیه شود.
محصولات غذایی
در مورد غذای خشک، کنسرو، پوچ، تشویقی و سایر محصولات خوراکی، سلامت بسته‌بندی و اطلاعات درج‌شده روی محصول اهمیت ویژه‌ای دارد. اگر محصول در زمان دریافت دارای بسته‌بندی آسیب‌دیده، نشتی، پارگی یا مشکل واضح دیگری است، از مصرف آن برای حیوان خودداری کرده و موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید.
تاریخ مصرف محصولات
اطلاعاتی مانند تاریخ تولید و انقضا توسط تولیدکننده یا واردکننده روی بسته‌بندی محصول درج می‌شود. در صورتی که کالای دریافت‌شده در زمان تحویل منقضی شده باشد یا در این زمینه مغایرت قابل اثباتی وجود داشته باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.
تغییرات ظاهری بسته‌بندی
تولیدکنندگان ممکن است در دوره‌های مختلف طراحی بسته‌بندی، لیبل، رنگ‌بندی یا جزئیات ظاهری محصولات را تغییر دهند. بنابراین تفاوت جزئی میان تصویر محصول در سایت و آخرین بسته‌بندی رسمی تولیدکننده، به‌تنهایی به معنای غیر اصل بودن محصول نیست. با این حال، اگر درباره محصول دریافتی تردیدی دارید، می‌توانید تصاویر محصول را برای بررسی بیشتر در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
محصولاتی که دارای گارانتی تولیدکننده هستند
اگر محصولی دارای گارانتی رسمی تولیدکننده، واردکننده یا شرکت دیگری باشد، شرایط و مدت آن بر اساس مقررات همان ضمانت‌کننده تعیین می‌شود. وجود ضمانت اختصاصی، در صورت ارائه برای محصول، در اطلاعات محصول یا مدارک همراه آن مشخص خواهد شد.
موارد خارج از ضمانت سلامت فیزیکی
مواردی که ناشی از استفاده نادرست مشتری باشند ممکن است مشمول ضمانت سلامت فیزیکی پت استور نباشند؛ از جمله:
• آسیب ایجادشده پس از تحویل کالا
• نگهداری محصول در شرایط نامناسب
• استفاده برخلاف دستور تولیدکننده
• آسیب عمدی
• مصرف یا استفاده غیرمتعارف
• مخدوش شدن کالا به نحوی که امکان بررسی علت اولیه مشکل وجود نداشته باشد
این موارد مانع اعمال حقوقی که طبق قوانین آمره برای مصرف‌کننده وجود دارد نخواهد بود.

گارانتی و ضمانت کالا