۰

سوالات متداول

پرسش‌های متداول

چگونه در پت استور سفارش ثبت کنم؟

محصول(های) موردنظر خود را انتخاب کرده، وارد سبد خرید شوید، اطلاعات ارسال را وارد کرده و روش پرداخت (کارت به کارت، درگاه، دیجی‌پی) را انتخاب کنید.

آیا برای خرید باید در سایت ثبت‌نام کنم؟

بله. ثبت نام در پت استور بسیار ساده و سریع انجام می‌شود.

چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟

کد تخفیف دیجی پی را باید در پنل دیجی پی قبل از نهایی کردن سفارش در باکس کد تخفیف وارد نمایید.

کد تخفیف پت استور باید در سبد خرید و در نوار کد تخفیف قبل از  ثبت سفارش، وارد شود.

آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟

بله. تا پیش از ارسال سفارش، امکان تغییر یا لغو آن بدون هیچ‌گونه هزینه وجود دارد. اما پس از ارسال سفارش، در صورت درخواست لغو یا بازگشت کالا، هزینه ارسال انجام‌شده بر عهده مشتری خواهد بود.

چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

برای مشاهده وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش سفارشاتمراجعه کنید. در این قسمت می‌توانید تمامی سفارش‌های ثبت‌شده، وضعیت هر سفارش و جزئیات مربوط به آن را مشاهده و پیگیری کنید.

چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟

برای پرداخت سفارش، می‌توانید یکی از روش‌های پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، کارت‌به‌کارت، خرید اقساطی از طریق دیجی‌پی استفاده کنید.

آیا خرید اقساطی امکان‌پذیر است؟

بله. امکان خرید اقساطی از طریق دیجی‌پی فراهم است. در هنگام ثبت سفارش، می‌توانید گزینه پرداخت اقساطی با دیجی‌پی را انتخاب نمایید.

در صورت ناموفق بودن پرداخت چه کاری انجام دهم؟

ناموفق بودن پرداخت به‌ندرت اتفاق می‌افتد. در صورت بروز این مشکل، ابتدا از اتصال اینترنت و موجودی حساب خود اطمینان حاصل کرده و پس از آن با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

مبلغ از حسابم کم شده اما سفارش ثبت نشده؛ چه کنم؟

در موارد نادر ممکن است مبلغ از حساب شما کسر شود، اما سفارش به‌دلیل اختلال در فرآیند پرداخت ثبت نشود. در این شرایط، ابتدا چند دقیقه صبر کرده و وضعیت سفارش خود را در بخش «سفارشات» حساب کاربری بررسی کنید. اگر سفارش ثبت نشده بود یا مبلغ به حساب شما بازنگشت، لطفاً با واحد پشتیبانی پت استور تماس بگیرید تا موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.

سفارش‌ها از چه طریقی ارسال می‌شوند؟

روش‌های ارسال سفارش با توجه به محل دریافت متفاوت است: سفارش‌های تهران: ارسال سریع از طریق اسنپ‌باکس با تحویل حداکثر تا ۳ ساعت. ارسال عادی با تحویل در روز کاری بعد با مبلغ ارزان تر. سفارش‌های شهرستان: ارسال از طریق پست یا دیجی اکسپرس

هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال سفارش بر اساس مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شود:

سفارش‌های شهرستان: هزینه ارسال با توجه به وزن، حجم بسته و مقصد محاسبه شده و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

سفارش‌های تهران: هزینه ارسال بر اساس تعرفه‌های ثابت تعیین می‌شود و هنگام ثبت سفارش قابل مشاهده است.

سفارش من چه زمانی تحویل داده می‌شود؟

زمان تحویل سفارش با توجه به روش ارسال و مقصد متفاوت است. سفارش‌های تهران در صورت انتخاب ارسال سریع، حداکثر تا ۳ ساعت و در صورت انتخاب ارسال عادی، در روز کاری بعد تحویل می‌شوند. سفارش‌های شهرستان نیز با توجه به شهر مقصد و شرکت حمل، معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری به دست مشتری می‌رسند.

آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟

بله. برای سفارش‌های تهران امکان ارسال فوری از طریق اسنپ‌باکس فراهم است و سفارش شما حداکثر تا ۳ ساعت پس از تأیید سفارش ارسال خواهد شد.

آیا به تمام شهرهای ایران ارسال دارید؟

بله. پت استور سفارش‌ها را به تمامی شهرهای ایران از طریق پست یا دیجی اکسپرس ارسال می‌کند.

چگونه می‌توانم سفارش خود را رهگیری کنم؟

پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به وضعیت ارسال و کد رهگیری در بخش «سفارشات» حساب کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود. همچنین در صورت نیاز می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت آسیب‌دیدگی بسته هنگام تحویل چه کاری انجام دهم؟

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، لطفاً از بسته و محصول عکس تهیه کرده و در اولین فرصت با واحد پشتیبانی پت استور تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

اگر هنگام تحویل در آدرس حضور نداشته باشم چه اتفاقی می‌افتد؟

در سفارش‌های تهران در صورت عدم پاسخگویی، سفارش به فرستنده عودت داده می‌شود. در این صورت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. در سفارش‌های شهرستان، شرکت حمل مطابق رویه خود برای هماهنگی ارسال مجدد یا مراجعه بعدی اقدام خواهد کرد. در برخی موارد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

آیا امکان مرجوع کردن محصولات وجود دارد؟

بله. در صورت وجود ایراد، مغایرت کالا با سفارش یا آسیب‌دیدگی محصول، تا سه روز امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق قوانین پت استور وجود دارد.

چه محصولاتی قابل مرجوع شدن نیستند؟

محصولاتی که پلمب آن‌ها باز شده، تاریخ مصرفی هستند، به‌صورت سفارشی تهیه شده‌اند یا به دلیل رعایت مسائل بهداشتی امکان استفاده مجدد از آن‌ها وجود ندارد، قابل مرجوع شدن نیستند.

تا چند روز فرصت ثبت درخواست مرجوعی دارم؟

درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.

اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد چه کاری انجام دهم؟

در صورت ارسال کالای اشتباه، لطفاً بدون استفاده از محصول با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی لازم برای تعویض یا مرجوعی انجام شود.

اگر بسته‌بندی محصول آسیب دیده باشد، امکان مرجوعی وجود دارد؟

بله. در صورتی که آسیب‌دیدگی بسته‌بندی بر کیفیت یا سلامت محصول تأثیر گذاشته باشد، امکان بررسی و مرجوعی کالا وجود خواهد داشت.

بازگشت وجه چقدر زمان می‌برد؟

پس از تأیید درخواست مرجوعی و عودت کالا، مبلغ پرداختی معمولاً طی 1 تا 3 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟

در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه پت استور یا وجود ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده پت استور است.

آیا محصولات پت استور اصل هستند؟

بله. تمامی محصولات عرضه‌شده در پت استور از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه شده و دارای ضمانت اصالت کالا هستند.

چگونه از اصالت محصول مطمئن شوم؟

تمامی محصولات قبل از عرضه توسط تیم پت استور بررسی می‌شوند و اطلاعات کامل برند، کشور سازنده و مشخصات کالا در صفحه محصول درج شده است. جهت اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

تاریخ انقضای محصولات چقدر است؟

تمامی محصولات دارای تاریخ انقضای معتبر هستند و باقیمانده تاریخ مصرف آن‌ها پیش از ارسال کنترل می‌شود. در صورتیکه تاریخ انقضاء نزدیک باشد، در صفحه محصول به اطلاع می‌رسد.

محصولات چگونه نگهداری و انبار می‌شوند؟

تمامی محصولات در شرایط استاندارد، با رعایت دمای مناسب، نظافت و اصول نگهداری کالاهای پت شاپ در انبار پت استور نگهداری می‌شوند.

اگر تاریخ انقضای محصول کوتاه باشد، اطلاع‌رسانی می‌شود؟

بله. در صورتی که محصولی دارای تاریخ انقضای کوتاه‌تر از حالت معمول باشد، این موضوع پیش از خرید در صفحه محصول اطلاع‌رسانی خواهد شد.

آیا محصولات تخفیف‌خورده کیفیت پایین‌تری دارند؟

خیر. تخفیف محصولات به دلایلی مانند جشنواره‌های فروش، شرایط تأمین یا کمپین‌های ویژه است و ارتباطی با کیفیت کالا ندارد. در صورتیکه تاریخ انقضای نزدیک در صفحه محصول اطلاع رسانی می‌شود.

چگونه غذای مناسب سگ یا گربه‌ام را انتخاب کنم؟

انتخاب غذا به عواملی مانند سن، نژاد، وزن، سطح فعالیت و شرایط جسمانی حیوان بستگی دارد. در صورت نیاز می‌توانید با تماس با تیم پشتیبانی از مشاوره تخصصی پیش از خرید پت استور استفاده کنید.

آیا می‌توانم غذای حیوان را به‌صورت ناگهانی تغییر دهم؟

خیر. برای جلوگیری از مشکلات گوارشی، بهتر است غذای جدید به‌تدریج و طی ۷ تا ۱۰ روز با غذای قبلی جایگزین شود.

غذای مناسب حیوان عقیم‌شده چیست؟

برای حیوانات عقیم‌شده، استفاده از غذاهای مخصوص این گروه که کالری کنترل‌شده و ترکیبات متناسب دارند توصیه می‌شود. غذاهای مخصوص حیوانات عقیم شده (sterilized) با برندهای مختلف در پت استور موجود می‌باشد.

برای حیوان دارای حساسیت غذایی چه محصولی مناسب است؟

برای حیوانات دارای حساسیت غذایی، استفاده از غذاهای تخصصی یا هایپوآلرژنیک توصیه می‌شود. در صورت نیاز، پیش از خرید با دامپزشک یا کارشناسان پت استور مشورت کنید.

تفاوت غذای خشک، پوچ و کنسرو چیست؟

غذای خشک ماندگاری بیشتری دارد و برای سلامت دندان‌ها مناسب است. پوچ و کنسرو رطوبت بالاتری دارند، خوش‌خوراک‌تر هستند و برای برخی حیوانات انتخاب مناسب‌تری محسوب می‌شوند و بعد از بازشدن، ماندگاری کمتری دارند.

چه مقدار غذا باید به حیوانم بدهم؟

مقدار مصرف روزانه به وزن، سن، نژاد و میزان فعالیت حیوان بستگی دارد. جدول تغذیه روی بسته‌بندی محصول راهنمای مناسبی برای تعیین مقدار مصرف است. در صورت نیاز می‌توانید پیش از خرید با دامپزشک یا کارشناسان پت استور مشورت کنید.

آیا غذای سگ برای گربه یا غذای گربه برای سگ مناسب است؟

خیر. نیازهای تغذیه‌ای سگ و گربه با یکدیگر متفاوت است و هر حیوان باید از غذای مخصوص خود استفاده کند.

چگونه سایز مناسب باکس حمل، لباس یا قلاده را انتخاب کنم؟

در صفحه هر محصول، جدول راهنمای اندازه درج شده است و می‌توانید با اندازه‌گیری حیوان و مقایسه با جدول سایزبندی، گزینه مناسب را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید پیش از خرید جهت مشاوره با کارشناسان پت استور تماس بگیرید.

آیا پت استور مشاوره پیش از خرید دارد؟

بله. کارشناسان پت استور پیش از خرید آماده راهنمایی شما برای انتخاب مناسب‌ترین محصول هستند.

چگونه حساب کاربری ایجاد کنم؟

با انتخاب گزینه «ثبت‌نام» و وارد کردن شماره موبایل یا اطلاعات موردنیاز، می‌توانید در کمتر از چند دقیقه حساب کاربری خود را ایجاد کنید. در صورت نیاز به مشاوره با کارشناسان پت استور تماس بگیرید.

رمز عبورم را فراموش کرده‌ام؛ چه کاری انجام دهم؟

در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کرده و مراحل بازیابی را از طریق شماره موبایل یا ایمیل خود انجام دهید. در صورت نیاز به مشاوره با کارشناسان پت استور تماس بگیرید.

چگونه آدرس یا شماره تماس خود را تغییر دهم؟

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «اطلاعات حساب» یا «آدرس‌ها» می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش و ذخیره کنید.

چگونه سفارش‌های قبلی خود را مشاهده کنم؟

با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارشات»، فهرست کامل سفارش‌های قبلی و وضعیت آن‌ها قابل مشاهده است.

آیا می‌توانم چند آدرس در حسابم ذخیره کنم؟

بله. امکان ثبت و ذخیره چندین آدرس مختلف در حساب کاربری وجود دارد و هنگام ثبت سفارش می‌توانید آدرس موردنظر خود را انتخاب کنید.

چگونه محصولی را به علاقه‌مندی‌ها اضافه کنم؟

در صفحه هر محصول، با انتخاب گزینه «افزودن به علاقه‌مندی‌ها» می‌توانید آن را ذخیره کرده و بعداً به‌راحتی مشاهده یا خریداری کنید.

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

حساب کاربری من

ذخیره انصراف

سفارشات

مشاهده سفارش

سبد خرید