پیگیری سفارش

ما تلاش می‌کنیم از لحظه‌ای که سفارش خود را ثبت می‌کنید تا زمانی که بسته به دست شما می‌رسد، فرآیند خرید تا حد امکان شفاف و قابل پیگیری باشد. بعد از ثبت موفق سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش در سیستم پت استور ثبت شده و فرآیند بررسی و آماده‌سازی آن آغاز می‌شود.
مراحل سفارش شما
1. ثبت سفارش
سفارش شما با موفقیت در سیستم ثبت شده و اطلاعات آن در انتظار بررسی است.
2. تأیید و پردازش
اطلاعات سفارش و وضعیت پرداخت بررسی شده و محصولات برای آماده‌سازی سفارش در حال پردازش هستند.
3. آماده‌سازی سفارش
محصولات سفارش جمع‌آوری، بررسی و برای بسته‌بندی آماده می‌شوند.
4. آماده ارسال
بسته‌بندی سفارش تکمیل شده و سفارش آماده تحویل به سرویس ارسال است.
5. ارسال شده
سفارش از پت استور خارج شده و به شرکت حمل‌ونقل یا سرویس ارسال تحویل داده شده است. در صورت وجود کد رهگیری برای روش ارسال انتخاب‌شده، اطلاعات مربوط به رهگیری سفارش در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
6. تحویل شده
سفارش طبق اطلاعات ثبت‌شده به مقصد تحویل داده شده است.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش می‌توانید از حساب کاربری و بخش سفارش‌ها استفاده کنید. همچنین در صورت نیاز می‌توانید شماره سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت برای تیم پشتیبانی ارسال کنید تا وضعیت آن بررسی شود.
پیشنهاد می‌کنیم تا زمان دریافت کامل سفارش، شماره سفارش خود را نگهداری کنید.

• سفارش من ارسال شده ولی هنوز دریافت نکرده‌ام

بعد از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، زمان نهایی تحویل ممکن است با توجه به مواردی مانند شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوایی، حجم مرسولات شرکت حمل‌کننده و سایر عوامل خارج از کنترل مستقیم پت استور متفاوت باشد. اگر مدت غیرمتعارفی از زمان ارسال سفارش گذشته است، با پشتیبانی پت استور تماس بگیرید تا امکان بررسی وضعیت مرسوله وجود داشته باشد.

• اطلاعات آدرس را اشتباه وارد کرده‌ام

در صورتی که پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در نام دریافت‌کننده، شماره تماس یا آدرس شدید، هرچه سریع‌تر و پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، در صورت امکان اطلاعات اصلاح خواهد شد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، امکان تغییر مقصد یا سایر اطلاعات به مقررات شرکت حمل‌کننده وابسته خواهد بود و ممکن است امکان تغییر وجود نداشته باشد.

• بسته آسیب‌دیده به دستم رسیده است

اگر هنگام دریافت بسته، آسیب‌دیدگی غیرعادی در بسته‌بندی مشاهده کردید، بهتر است پیش از باز کردن بسته از وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه کنید. اگر کالای داخل بسته نیز آسیب دیده است، موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر مربوط از طریق پشتیبانی پت استور اعلام کنید تا مطابق شرایط ضمانت و مرجوعی بررسی شود.

• محصول اشتباهی دریافت کرده‌ام

اگر کالای ارسال‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش شما متفاوت باشد، از محصول و بسته‌بندی آن تصویر تهیه کرده و پیش از استفاده یا باز کردن بسته‌بندی اصلی، با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت تأیید اشتباه از طرف پت استور، فرآیند اصلاح سفارش و بازگشت کالا مطابق شرایط مربوط انجام خواهد شد.